题记：2021年12月19日，北大国发院第六届国家发展论坛在在北大承泽园举行，期间举办了以“世界大变局下的企业战略”为主题的平行分论坛。本文根据居然之家创始人、董事长、北大国发院EMBA2003级校友汪林朋在论坛上的演讲整理。

说到传统平台在数字化过程中的挑战，就要先清楚什么是传统平台？主要特征是什么？传统平台是只为品牌商提供销售场地和渠道（“场”），不直接为消费者（“人”）提供商品和服务（“货”）的商业业态，比如百货店、购物中心、大卖场、超市、专业市场等，这些都是传统平台。

中国传统的大型零售商基本上是平台服务商，也就是“二地主”，他们只提供渠道和产品，不直接面对消费者，不直接卖商品，这是中国传统商业最大的特点。这种模式就决定了他们只关注眼前的利益：卖场只管“场”，不管“人”、不管“货”、不管“商业”。但这样的问题是：品牌怎么出得去呢？因此，人、货、场三者要结合起来。

传统平台数字化转型的挑战

第一，从经营模式上来讲，只管“场”，不管“人”和“货”，数字化转型就缺了两条腿。

第二，从管理模式上来讲，中国传统平台基本停留在IT（信息化）阶段，而离数字化（DT）阶段还有一段距离。在DT时代，传统平台要搞数字化，如果还是传统IT部门去搞就会很难。企业的数字化不等于IT，我们在行业里交流数字化时，能感受到IT部门跟数字化部门衔接有难度，企业会增加内耗等问题。

第三，从组织结构上来讲，传统平台都是“金字塔”式、“科层制”式结构，与数字化的扁平化、共享化要求差距甚远。比如居然之家一个大学生毕业刚进来，要晋升到总裁，中间有16级之多，即便升一级用一年，想当上总裁就得16年。在这种情况下数字化根本没法搞。居然之家原来是四级结构，集团总部、省公司、地市公司、县公司，企业做数字化难度非常大。为了真正的数字化，我们就必须组织上实现扁平化，因此下定决心把县级的结构拿掉，让地市公司直接管。但是这两年在21个公司推行下来，感觉非常难。这是传统企业转型中切身感受到的主要挑战。

居然之家的转型探索

对于数字化转型，居然之家这几年进行了几方面的探索：

第一，以顾客为中心，建立流量运营平台，解决“人”的数字化。原来居然之家有40多家门店，一年有1000多亿的销售额，第一件事就是如何把顾客吸引到门店来。现在互联网时代，商业最大的变化是分为线上/线下不同的渠道和阶段，不管买房子，还是买汽车，都离不开线上的口碑。商户进入我们的平台，所有顾客的信息都在居然之家的系统里，统一收银，当然所有的营销费用也由居然之家担负。流量池建立起来以后，就有了流量分发能力，居然之家与商户之间形成了紧密的联系，这是目前在行业里最大的核心竞争力。

第二，赋能B端品牌商，向产业互联网S2B2C的产业模式转型，解决“场”和“货”的数字化。我判断中国以后的每个商业都是产业互联网模式。比如房地产经纪行业，链家在自己的服务能力做到非常深的时候，向同行开放，就是陈春花老师所说的协同，我觉得这是一个榜样。要发展产业互联网的平台，开发当然需要人才，一般中小企业根本没有数字化平台投入的能力，只有行业里的头部企业把平台打造出来以后，再向产业链开放、成为产业化能力。现在各行各业都是这样。比如大家都觉得家装是件非常复杂的事情，要找设计师，要买各种材料，还要找工人来施工……现在这个行业就在PK，居然之家跟阿里合作在搞“每平每屋”，贝壳也在做类似的。不妨想一想，对于家装施工长来说，一旦进入某个产业互联网平台上，可以获得多么大的流量。各行各业向产业互联网的发展，最终也就是S2B2C的产业模式，将现行服务能力和平台服务能力相结合。比如贝壳基于链家的积累，就可以保证其核心竞争力，别人想做但很难做到，因为它是跟着自己的商业模式转变的。

第三，运营的数字化，从IT转向DT。传统企业搞数字化转型，如果还是依托于原来的IT管理部或IT管理中心，是根本不行的，一定要向DT去转变，把企业的数字化中心置于IT之上，或者单独出来运营管理。

第四，组织的数字化，要强调扁平化、共享化、创业化。企业内部要协同，外部要协同，企业就要越来越扁平化。对于企业CEO来说，有了数字化平台以后，组织管理就完全可以承受了。在共享化方面，居然之家正在把采购中心全部共享，每个地方省公司、分公司的采购都可以共享，人事、财务、法务也都可以共享。还有创业化，现在90后、00后这些青年人跟之前的几代有些区别，他们愿意自己创业当老板，我觉得能够在企业内部让员工为他自己工作，让员工将公司当作他自己的创业平台，这是非常重要的。人们接触居然之家更多的只是家居大卖场，其实下面还有好几条新业务线，像每平每屋、洞窝、居然管家，都是和员工一起孵化出来的创业平台，他们为自己工作，建立起了很好的激励机制。

小结

中国的家居行业规模很大，有5万多亿元的产值，而现在这个行业的问题依然很多，服务和效率都有待改进，但这正是居然之家未来的机会所在。如果我们能带头解决这些问题，就提升了企业本身的价值。在这么大的市场里，目前没有过千亿的企业，每家企业都还很小。从世界范围来说，市值最大的零售企业是家得宝（homedepot），市值已经超过4300亿美元，而沃尔玛的销售额是家得宝4倍，但市值不到4000亿美元。还没上市的宜家家居，2020年的销售额为491亿欧元。这说明家居市场的空间无比广阔，只要我们不忘初心，砥砺前行，跟上数字化的发展步伐，就有美好的前景。

文章来源：北大国发院

本文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/reI7633tI-Ku9OzJy0iouw

特别声明：“经济观察”专栏文章均为作者个人观点，不代表《经济评论》编辑部的立场和观点。本刊官方网站经济观察栏目所转载的文章不以营利为目的，旨在扩大宣传和增进交流。若有相关网络平台和报刊杂志要求撤稿，请告知本刊。